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RapidClipse Schulungen für Ihr Team - Personal Training - Individual-Schulung - Consulting

EDUCATION

Rapid

Clipse

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Service-Zeiten
Mo-Fr
08:00 - 17:00
Mo-Fr
08:00 - 17:00
Mo-Fr
08:00 - 17:00
Support Verträge
Bronze
Gold
Support-Zeiten
Supportete XDEV Tools
Mögliche Support-Wege
Vertragslaufzeit
Silber
Reaktionszeit garantiert (innerhalb der Servicezeiten)
Next Business-Day
Next Business-Day
4h
RapidClipse IDE TOOLS
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Support-Ticket-System
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Telefon-Support mit Rückruf-Service
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Remote-Login
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Eskalation direkt zum RapidClipse Entwickler-Team,
Betreuung durch Ihren persönlichen Account Manager
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Vertragslaufzeit
12 Monate *
12 Monate *
12 Monate *
Preise pro Monat
100
250
500
Preise
Support-Volumen
Stunden inklusive
10
   20
35
Leistungen (nicht abschließend)
Customizing von GUI-Komponenten
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Unterstützung bei Problemen mit externen Lösungen (APIs, Applicationserver, DBs etc.)
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RapidClipse FRAMEWORK
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Beantwortung Ihrer technischer Fragen
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Vaadin Framework (First-Level Support)
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MOST POPULAR
Hotfix Garantie ****
Unverzügliches Bugfixing Ihrer gemeldeten RapidClipse Bugs mit Lieferung eines individuellen Hotfix-Release
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Unterstützung bei Deployments
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Code-Review, Korrektur und Verbesserungen Ihres Codes
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Bug-Priority Hochstufung **
Die Priorität Ihrer gemeldeten RapidClipse Bugs wird automatisch hochgestuft,
zeitnahes Bugfixing in einem der nächsten 1-3 Releases
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Bugfix Garantie ***
G
arantiertes Bugfixing Ihrer gemeldeten RapidClipse Bugs zum nächsten Release
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Hibernate (First-Level Support)
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Infos zu Bugfix-Updates
Programmfehler in RapidClipse werden grundsätzlich nach ihrer Priorität behoben. Die Priorität eines Issues wird nach definierten Kriterien festgelegt. Bugs, die mit der Priorität Essential oder High eingestuft wurden, werden in jedem Fall bis zum nächsten Release beseitigt. Je nach verbleibender Zeit werden dann niedriger priorisierte Issues abgearbeitet. Auf Grund begrenzter Zeit und Ressourcen können in der Praxis nie alle bekannten Fehler bis zum nächsten Release beseitigt werden, sodass Fehler mit geringerer Priorität auch über einen längeren Zeitraum unbearbeitet bleiben können. Wenn Sie einen Support-Vertrag besitzen, werden die von Ihnen gemeldeten Issues höher priorisiert und damit schneller bearbeitet.
Individual-Entwicklung einzelner Methoden, Klassen, Schnittstellen, Webservices etc.
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Zusätzliche Support-Stunden-Kontingente:
5 Stunden - Bronze 100 €/h, Silber 125 €/h, Gold 145 €/h
 
* Vertragslaufzeit und Kündigung:
Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich automatisch jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.

** Bug-Priority Hochstufung: Fehler, die nachweislich oder begründbar nicht oder nicht mit angemessenem Aufwand beseitigt werden können, sind ausgenommen.
*** Bugfix Garantie: Fehler, die nachweislich oder begründbar nicht oder nicht mit angemessenem Aufwand beseitigt werden können, sind ausgenommen.
**** Hotifx Garantie: Gilt nur in Ausnahmefällen, insbesondere bei nachweislich für den Kunden schwerwiegenden, kritischen Fehlern. Fehler, die nachweislich oder begründbar nicht
      oder nicht mit angemessenem Aufwand beseitigt werden können, sind ausgenommen.
 
Alle hier aufgeführten Preise sind Nettopreise zzgl. 19% ges. MwSt.!

Support Verträge

FLEX Support

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Perfekte Unterstützung mit Bugfix-Garantie
Voller Support ohne Vertragsbindung
Mit einem Support Vertrag erhalten Sie in jeder Situation professionelle Unterstützung durch unsere Experten sowie eine Bugfix-Garantie, die Ihnen vor allem in laufenden Projekten einen großen Mehrwert bringt. In besonders wichtigen Projekten unterstützen wir Sie mit exklusiven Hotfixes. Unser Support- Personal verfügt über enormes technisches Know-how und Erfahrung im täglichen Umgang mit Java, RapidClipse, XDEV 4, Vaadin und Hibernate. Bei Problemen finden wir den Fehler deshalb meistens schneller als unsere Kunden oder sind bereits darüber informiert und haben Workarounds schon parat. Ihr Zeitaufwand für die Analyse, Umgehung oder Beseitigung technischer Probleme verringert sich gewaltig und Sie sparen wertvolle Entwicklungszeit und damit sehr viel Geld.
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