Fotolia_5117082
RapidClipse Schulungen für Ihr Team - Personal Training - Individual-Schulung - Consulting

EDUCATION

Rapid

Clipse

XDEV_Logo_RGB_big_transparent_grey_220
Service-Zeiten
Mo-Fr
08:00 - 17:00
MEZ

Einfacher Ablauf

Support-Zeiten
Supportete XDEV Tools
Mögliche Support-Wege
Vertragslaufzeit
Reaktionszeit garantiert (innerhalb der Servicezeiten)
Next Business-Day
RapidClipse IDE TOOLS
checkmark_512
Support-Ticket-System
checkmark_512
Telefon-Support mit Rückruf-Service
checkmark_512
Remote-Login
Eskalation direkt zum RapidClipse Entwickler-Team, Betreuung durch Ihren persönlichen Account Manager
Vertragslaufzeit
-
Preise pro Monat
-
Preise
Support-Volumen
Stunden inklusive
-
Leistungen (nicht abschließend)
Customizing von GUI-Komponenten
checkmark_512
Unterstützung bei Problemen mit externen Lösungen (APIs, Applicationserver, DBs etc.)
checkmark_512
RapidClipse FRAMEWORK
checkmark_512
Beantwortung Ihrer technischer Fragen
checkmark_512
Vaadin Framework - Fehleranalyse, Lieferung von Workarounds
checkmark_512
Externe Technologien (First-Level-Support, deutsch-sprachig)
Hotfix Garantie
Unverzügliche Bearbeitung mit Lieferung eines Hotfix-Release
Mit Gold Support
Unterstützung bei Deployments
checkmark_512
Code-Review, Korrektur und Verbesserungen Ihres Codes
checkmark_512
Bug-Priority Hochstufung
Hohe Priorisierung Ihrer Issues, zeitnahe Behandlung in einem der nächsten 1-3 Releases
Ab Bronze Support
Bugfix Garantie
G
arantiertes Bugfixing (falls nicht möglich, Lieferung eines Workaround) zum nächsten Release
Ab Silber Support
Hibernate - Fehleranalyse, Lieferung von Workarounds
checkmark_512
Infos zu Bugfix-Updates
Programmfehler in RapidClipse werden grundsätzlich nach ihrer Priorität behoben. Die Priorität eines Issues wird nach definierten Kriterien festgelegt. Bugs, die mit der Priorität Essential oder High eingestuft wurden, werden in jedem Fall bis zum nächsten Release beseitigt. Je nach verbleibender Zeit werden dann niedriger priorisierte Issues abgearbeitet. Auf Grund begrenzter Zeit und Ressourcen können in der Praxis nie alle bekannten Fehler bis zum nächsten Release beseitigt werden, sodass Fehler mit geringerer Priorität auch über einen längeren Zeitraum unbearbeitet bleiben können. Wenn Sie einen Support-Vertrag besitzen, werden die von Ihnen gemeldeten Issues höher priorisiert und damit schneller bearbeitet.
Individual-Entwicklung einzelner Methoden, Klassen, Schnittstellen, Webservices etc.
checkmark_512
Einmalige Einrichtung Ihres FLEX Support Accounts
50,00 €
Support-Fall Aufnahme, Prüfung, Aufwandsschätzung grob (einmalig pro Support-Fall)
10,00 €
Support-Fall Bearbeitung
40,00 € / 15 min.
Abrechnungs-Takt
15 min.
Grundgebühren
Keine
Vertragslaufzeit
Keine
Kündigung / Löschung Ihres FLEX Support Accounts
Jederzeit
FLEX Support Details
Melden Sie sich einmalig für unseren FLEX Support an

1

2

Stellen Sie Ihren Support-Fall in unser Online-Ticket-System ein

3

Warten Sie auf unsere Aufwandsschätzung

4

Erteilen Sie uns den Auftrag für die Umsetzung oder brechen Sie den Support-Fall ab

5

Sie erhalten das Ergebnis

6

Sie nehmen das Ergebnis ab - der Support-Fall ist damit abgeschlossen
Alle hier aufgeführten Preise sind Nettopreise zzgl. 19% ges. MwSt.!

Support Verträge

FLEX Support

RapidClipse_Logo_horizontal_transparency_130
RapidClipse_Logo_horizontal_transparency_130
Perfekte Unterstützung mit Bugfix-Garantie
Voller Support ohne Vertragsbindung
Mit unserem FLEX Support erhalten Sie unseren Support ohne, dass Sie einen Support-Vertrag abschließen müssen. Der FLEX Support wird von unseren Kunden überwiegend genutzt, um ein Code-Review oder die Umsetzung einzelner Funktionen und Klassen sowie einzelne Programmteile wie Schnittstellen, Webservices, individuelle GUI-Komponenten und UI-Themes etc. bei uns in Auftrag zu geben.
 
Der Ablauf ist einfach und transparent. Die Beauftragung erfolgt über unser Online-Ticket- System für das Sie sich einmalig anmelden müssen. Jeder Support-Fall kostet pauschal 10,- EUR und beinhaltet eine grobe Aufwandsschätzung. Die Bearbeitung beginnt unmittelbar nach Ihrer Zustimmung. Die Abrechnung der Bearbeitung erfolgt im 15-Minuten-Takt. Jede angefangene 1/4 Stunde kostet 40,- EUR. Bei Überschreitung Ihres Budget-Rahmens werden Sie von uns automatisch informiert und Sie können den Auftrag zu jeder Zeit abbrechen. Damit haben Sie zu jeder Zeit die Kontrolle über das Projekt und Ihre Kosten.
Services
 
Features
 
Community