Support
Great expert support with bugfix guaranty
Perfekte Unterstützung mit Bugfix-Garantie
Mit einem Support Vertrag erhalten Sie in jeder Situation professionelle Unterstützung durch unsere Experten sowie eine Bugfix-Garantie, die Ihnen vor allem in laufenden Projekten einen großen Mehrwert bringt. In besonders wichtigen Projekten unterstützen wir Sie mit exklusiven Hotfixes. Unser Support- Personal verfügt über enormes technisches Know-how und Erfahrung im täglichen Umgang mit Java, RapidClipse, XDEV 4, Vaadin und Hibernate. Bei Problemen finden wir den Fehler deshalb meistens schneller als unsere Kunden oder sind bereits darüber informiert und haben Workarounds schon parat. Ihr Zeitaufwand für die Analyse, Umgehung oder Beseitigung technischer Probleme verringert sich gewaltig und Sie sparen wertvolle Entwicklungszeit und damit sehr viel Geld.
| Support Verträge | Bronze |
Most popular
|
Gold |
|---|---|---|---|
| Support-Zeiten | |||
| Region North & South America | Mo - Fr 08:00 - 17:00 PT |
Mo - Fr 08:00 - 17:00 PT |
Mo - Fr 08:00 - 17:00 PT |
| Region EMEA | Mo - Fr 08:00 - 17:00 CET |
Mo - Fr 08:00 - 17:00 CET |
Mo - Fr 08:00 - 17:00 CET |
| Reaktionszeit garantiert (innerhalb der Servicezeiten) | Next Business Day | Next Business Day | 4 Stunden |
| Leistungen (nicht abschließend) | |||
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Bug-Priority Hochstufung 1
Die Priorität Ihrer gemeldeten RapidClipse Bugs wird automatisch hochgestuft, zeitnahes Bugfixing in einem der nächsten 1-3 Releases |
✓ | ✓ | ✓ |
|
Bugfix guaranty 2
Garantiertes Bugfixing Ihrer gemeldeten RapidClipse Bugs zum nächsten Release |
✓ | ✓ | |
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Hotfix guaranty 3
Unverzügliches Bugfixing Ihrer gemeldeten RapidClipse Bugs mit Lieferung eines individuellen Hotfix-Release |
✓ | ||
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Infos zu Bugfix-Updates
Programmfehler in RapidClipse werden grundsätzlich nach ihrer Priorität behoben. Die Priorität eines Issues wird nach definierten Kriterien festgelegt. Bugs, die mit der Priorität Essential oder High eingestuft wurden, werden in jedem Fall bis zum nächsten Release beseitigt. Je nach verbleibender Zeit werden dann niedriger priorisierte Issues abgearbeitet. Auf Grund begrenzter Zeit und Ressourcen können in der Praxis nie alle bekannten Fehler bis zum nächsten Release beseitigt werden, sodass Fehler mit geringerer Priorität auch über einen längeren Zeitraum unbearbeitet bleiben können. Wenn Sie einen Support-Vertrag besitzen, werden die von Ihnen gemeldeten Issues höher priorisiert und damit schneller bearbeitet. |
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| Beantwortung Ihrer technischer Fragen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Code-Review, Korrektur und Verbesserungen Ihres Codes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Individual-Entwicklung einzelner Methoden, Klassen, Schnittstellen, Webservices etc. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Customizing von GUI-Komponenten | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unterstützung bei Problemen mit externen Lösungen (APIs, Applicationserver, DBs etc.) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unterstützung bei Deployments | ✓ | ✓ | ✓ |
| Supportete XDEV Tools | |||
| RapidClipse IDE TOOLS | ✓ | ✓ | ✓ |
| RapidClipse FRAMEWORK | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vaadin Framework (first level support) | ✓ | ✓ | |
| Hibernate (first level support) | ✓ | ✓ | |
| Mögliche Support-Wege | |||
| Support ticket system | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefon-Support mit Rückruf-Service | ✓ | ✓ | |
| Remote-Login | ✓ | ✓ | |
| Eskalation direkt zum RapidClipse Entwickler-Team, Betreuung durch Ihren persönlichen Account Manager | ✓ | ||
| Support-Volumen | |||
| Stunden inklusive | 10 | 20 | 35 |
| Vertragslaufzeit | |||
| Vertragslaufzeit | 12 months 4 | 12 months 4 | 12 months 4 |
| Preis | |||
| Preis pro Monat | 100 € | 250 € | 500 € |
| Kontakt zum Vertrieb | Kontakt zum Vertrieb | Kontakt zum Vertrieb | |
Voller Support ohne Vertragsbindung
Mit unserem FLEX Support erhalten Sie unseren Support ohne, dass Sie einen Support-Vertrag
abschließen müssen. Der FLEX Support wird von unseren Kunden überwiegend genutzt, um ein Code-Review oder die
Umsetzung einzelner Funktionen und Klassen sowie einzelne Programmteile wie Schnittstellen, Webservices,
individuelle GUI-Komponenten und UI-Themes etc. bei uns in Auftrag zu geben.
Der Ablauf ist einfach und transparent. Die Beauftragung erfolgt über unser Online-Ticket- System für das Sie
sich einmalig anmelden müssen. Jeder Support-Fall kostet pauschal 10,- EUR und beinhaltet eine grobe
Aufwandsschätzung. Die Bearbeitung beginnt unmittelbar nach Ihrer Zustimmung. Die Abrechnung der Bearbeitung
erfolgt im 15-Minuten-Takt. Jede angefangene 1/4 Stunde kostet 40,- EUR. Bei Überschreitung Ihres Budget-Rahmens
werden Sie von uns automatisch informiert und Sie können den Auftrag zu jeder Zeit abbrechen. Damit haben Sie zu
jeder Zeit die Kontrolle über das Projekt und Ihre Kosten.
Einfacher Ablauf
- Melden Sie sich einmalig für unseren FLEX Support an
- Stellen Sie Ihren Support-Fall in unser Online-Ticket-System ein
- Warten Sie auf unsere Aufwandsschätzung
- Erteilen Sie uns den Auftrag für die Umsetzung oder brechen Sie den Support-Fall ab
- Sie erhalten das Ergebnis
- Sie nehmen das Ergebnis ab - der Support-Fall ist damit abgeschlossen
| FLEX support details | |
|---|---|
| Einmalige Einrichtung Ihres FLEX Support Accounts | 50 € |
| Support-Fall Aufnahme, Prüfung, Aufwandsschätzung grob (einmalig pro Support-Fall) | 10 € |
| Support-Fall Bearbeitung | 40 € / 15 min |
| Abrechnungs-Takt | 15 min |
| Grundgebühren | — |
| Vertragslaufzeit | — |
| Kündigung / Löschung Ihres FLEX Support Accounts | Jederzeit |
| Support-Zeiten | |
| Region North & South America | Mo - Fr 08:00 - 17:00 PT |
| Region EMEA | Mo - Fr 08:00 - 17:00 CET |
| Reaktionszeit garantiert (innerhalb der Servicezeiten) | Next Business Day |
| Leistungen (nicht abschließend) | |
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Bug-Priority Hochstufung 1
Die Priorität Ihrer gemeldeten RapidClipse Bugs wird automatisch hochgestuft, zeitnahes Bugfixing in einem der nächsten 1-3 Releases |
— |
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Bugfix guaranty 2
Garantiertes Bugfixing Ihrer gemeldeten RapidClipse Bugs zum nächsten Release |
— |
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Hotfix guaranty 3
Unverzügliches Bugfixing Ihrer gemeldeten RapidClipse Bugs mit Lieferung eines individuellen Hotfix-Release |
— |
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Infos zu Bugfix-Updates
Programmfehler in RapidClipse werden grundsätzlich nach ihrer Priorität behoben. Die Priorität eines Issues wird nach definierten Kriterien festgelegt. Bugs, die mit der Priorität Essential oder High eingestuft wurden, werden in jedem Fall bis zum nächsten Release beseitigt. Je nach verbleibender Zeit werden dann niedriger priorisierte Issues abgearbeitet. Auf Grund begrenzter Zeit und Ressourcen können in der Praxis nie alle bekannten Fehler bis zum nächsten Release beseitigt werden, sodass Fehler mit geringerer Priorität auch über einen längeren Zeitraum unbearbeitet bleiben können. Wenn Sie einen Support-Vertrag besitzen, werden die von Ihnen gemeldeten Issues höher priorisiert und damit schneller bearbeitet. |
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| Beantwortung Ihrer technischer Fragen | ✓ |
| Code-Review, Korrektur und Verbesserungen Ihres Codes | ✓ |
| Individual-Entwicklung einzelner Methoden, Klassen, Schnittstellen, Webservices etc. | ✓ |
| Customizing von GUI-Komponenten | ✓ |
| Unterstützung bei Problemen mit externen Lösungen (APIs, Applicationserver, DBs etc.) | ✓ |
| Unterstützung bei Deployments | ✓ |
| Supportete XDEV Tools | |
| RapidClipse IDE TOOLS | ✓ |
| RapidClipse FRAMEWORK | ✓ |
| Vaadin Framework (first level support) | ✓ |
| Hibernate (first level support) | ✓ |
| Mögliche Support-Wege | |
| Support ticket system | ✓ |
| Telefon-Support mit Rückruf-Service | |
| Remote-Login | |
| Eskalation direkt zum RapidClipse Entwickler-Team, Betreuung durch Ihren persönlichen Account Manager | |
| Support-Volumen | |
| Stunden inklusive | — |
| Vertragslaufzeit | |
| Vertragslaufzeit | — |
| Preis | |
| Preis pro Monat | — |
| Kontakt zum Vertrieb | |
Zusätzliche Support-Stunden-Kontingente: 5 Stunden - Bronze 100 €/h, Silber 125 €/h, Gold 145 €/h
1. Bug-Priority Hochstufung: Fehler, die nachweislich oder begründbar nicht oder nicht mit angemessenem Aufwand beseitigt werden können, sind ausgenommen.
2. Bugfix Garantie: Fehler, die nachweislich oder begründbar nicht oder nicht mit angemessenem Aufwand beseitigt werden können, sind ausgenommen.
3. Hotifx Garantie: Gilt nur in Ausnahmefällen, insbesondere bei nachweislich für den Kunden schwerwiegenden, kritischen Fehlern. Fehler, die nachweislich oder begründbar nicht oder nicht mit angemessenem Aufwand beseitigt werden können, sind ausgenommen.
4. Vertragslaufzeit und Kündigung: Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich automatisch jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.
Alle hier aufgeführten Preise sind Nettopreise zzgl. 19% ges. MwSt.
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